Pourquoi les entreprises du Luxe ont besoin des clients mystère ?

magasin de luxe

Les détaillants sont de plus en plus conscients que les acheteurs qui sont prêts à se rendre en magasin veulent vivre une expérience qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne.


La défense des clients est cruciale pour le succès de toute industrie, mais elle l’est encore plus pour le secteur du luxe où les consommateurs attendent des services exceptionnels. Alors que les acheteurs de luxe chinois deviennent de plus en plus exigeants, les marques internationales s’inquiètent de voir leurs produits perdre de leur attrait face à la concurrence des marques de niche émergentes. Par conséquent, certains acteurs du luxe tentent de se différencier de la concurrence à travers des stratégies de positionnement de marque qui connectent le consommateur final à la marque. Plus facile à dire qu’à faire. En fait, à l’ère du Big Data, il est surprenant de voir que les marques s’attendent à fournir un contenu personnalisé tout en sous-utilisant ou en ignorant leurs données…


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