Service client : « Moi, client Mystère »

Dans cette enquête du Parisien, Christian Pereira raconte son expérience en tant que testeur ayant audité les entreprises lors de l’Election du Service Client de l’Année (ESCDA). Il raconte.


Client mystère ? C’est l’une des activités de Christian Pereira, 42 ans. Cet habitant de Toulouse (Haute-Garonne) effectue des vacations pour l’Institut de sondage BVA, tantôt enquêteur, tantôt testeur, sous couverture, de services client.

Ce diplômé en Français Langues Etrangères (FLE) et en Lettres a  participé pour la dixième année consécutive au prix élu Service Client de l’Année.  Un marathon de deux mois et demi – du 6 mai au 12 juillet dernier – au cours duquel le quadragénaire a contacté des dizaines d’entreprises, jonglant entre mails, chat, téléphone ou encore réseaux sociaux.


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