您是企业

您的销售点,

实体店或网店 ,它们是否有兑现

您对客户的承诺 ?

我们是您的客户体验专家。

BVA神秘购物拥有超过二十年的经验,是法国和国际神秘客户调查的领导者。
我们每天为零售银行餐饮、奢侈品或运输业的参与者提供支援,在实体店和网店了解和改善客户关係

我们的营运方法为您提供具体的解决方案,以提高客户体验。我们所有的设定都是根据您的需求量身定制的。 您的项目由您所在行业的客户体验专家负责。 这种双重研究和行业的专业知识可确保快速部署、团队支援和有可靠指标,从而推动您的绩效。

您的神秘客户研究可以明智地通过全面的客户体验测量措施来作出,同时可以添加更多措施,例如合作者的陈述或客户满意度。

BVA神秘购物的数据

120

Collaborateurs permanents

232000

VISITES MYSTÈRES RÉALISÉES CHAQUE ANNÉE

5000

POINTS DE VENTES AUDITÉS

超过 81 个国家

BVA神秘购物支援

顾问团队与您一起设定最适合您情况的措施,伴随您实施,根据客户体验测量结果去设定行动计划(切合流程、沟通和培训等的计划。)

合规的审核

调查员通过 BVA 购物调查认证,查核商店是否有应用和附合您的规范和流程。

您鉴别出您的期望与现实之间的差异,例如清洁度、商店内的广告(PLV)、规章显示和时间显示等。 访问结束时,调查员可以直接将结果回馈给授权人员,并可以用流动应用程式上的仪表板和照片来展示。

根据所选的选项,调查员可以建立缺少的元素。

神秘购物调查

一位神秘客户根据您的客户类型选出,讯问资料、购买产品和退货等,并评估与之相关的仪式。

您将识别出您的强项、进步空间,并与您的员工以及合作伙伴一起推动您的持续改进方法。

这些指标可以在我们的线上结果显示工具中看得到,也可以放在您的资讯系统中让您看到。 一个提醒注意的系统允许您识别和纠正不可接受的情况,令您不会浪费时间。

神秘访问任务也可以在你的竞争对手商店进行,以检查市场水准,标准的演变,并为您提供整体的质量监视。

建议

一整个团队的顾问会陪同您制定调查问卷、构建适合您需要的关键绩效指标(KPIs) 和设定行动计画。

我们的专家顾问通过工作坊、研讨会或培训等,发展贵公司的客户文化,您们的最佳实践(附加销售、销售仪式等)。

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