您是企業

您的銷售點,

實體店或網店 ,它們是否有兌現

您對客戶的承諾 ?

我們是您的客戶體驗專家。

BVA神秘購物擁有超過二十年的經驗,是法國和國際神秘客戶調查的領導者。
我們每天為零售、銀行、餐飲、奢侈品或運輸業的參與者提供支援,在實體店和網店了解和改善客戶關係

我們的營運方法為您提供具體的解決方案,以提高客戶體驗。我們所有的設定都是根據您的需求量身定制的。 您的項目由您所在行業的客戶體驗專家負責。 這種雙重研究和行業的專業知識可確保快速部署、團隊支援和有可靠指標,從而推動您的績效。

您的神秘客戶研究可以明智地通過全面的客戶體驗測量措施來作出,同時可以添加更多措施,例如合作者的陳述或客戶滿意度。

BVA神秘購物的數據

120

Collaborateurs permanents

232000

VISITES MYSTÈRES RÉALISÉES CHAQUE ANNÉE

5000

POINTS DE VENTES AUDITÉS

超過 81 個國家

BVA神秘購物支援

顧問團隊與您一起設定最適合您情況的措施,伴隨您實施,根據客戶體驗測量結果去設定行動計劃(切合流程、溝通和培訓等的計劃。)

合規的審核

調查員通過 BVA 購物調查認證,查核商店是否有應用和附合您的規範和流程。

您鑒別出您的期望與現實之間的差異,例如清潔度、商店內的廣告(PLV)、規章顯示和時間顯示等。 訪問結束時,調查員可以直接將結果回饋給授權人員,並可以用流動應用程式上的儀表板和照片來展示。

根據所選的選項,調查員可以建立缺少的元素。

神秘購物調查

一位神秘客戶根據您的客戶類型選出,訊問資料、購買產品和退貨等,並評估與之相關的儀式。

您將識别出您的強項、進步空間,並與您的員工以及合作夥伴一起推動您的持續改進方法。

這些指標可以在我們的線上結果顯示工具中看得到,也可以放在您的資訊系統中讓您看到。 一個提醒注意的系統允許您識別和糾正不可接受的情況,令您不會浪費時間。

神秘訪問任務也可以在你的競爭對手商店進行,以檢查市場水準,標準的演變,並為您提供整體的質量監視。

建議

一整個團隊的顧問會陪同您制定調查問卷、構建適合您需要的關鍵績效指標(KPIs) 和設定行動計畫。

我們的專家顧問通過工作坊、研討會或培訓等,發展貴公司的客戶文化,您們的最佳實踐(附加銷售、銷售儀式等)。

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