GROUP
您的銷售點，
實體店或網店 ，它們是否有兌現
您對客戶的承諾 ？
我們是您的客戶體驗專家。
BVA神秘購物擁有超過二十年的經驗，是法國和國際神秘客戶調查的領導者。
我們每天為零售、銀行、餐飲、奢侈品或運輸業的參與者提供支援，在實體店和網店了解和改善客戶關係。
我們的營運方法為您提供具體的解決方案，以提高客戶體驗。我們所有的設定都是根據您的需求量身定制的。 您的項目由您所在行業的客戶體驗專家負責。 這種雙重研究和行業的專業知識可確保快速部署、團隊支援和有可靠指標，從而推動您的績效。
您的神秘客戶研究可以明智地通過全面的客戶體驗測量措施來作出，同時可以添加更多措施，例如合作者的陳述或客戶滿意度。
BVA神秘購物的數據
Collaborateurs permanents
VISITES MYSTÈRES RÉALISÉES CHAQUE ANNÉE
POINTS DE VENTES AUDITÉS
超過 81 個國家
BVA神秘購物支援
顧問團隊與您一起設定最適合您情況的措施，伴隨您實施，根據客戶體驗測量結果去設定行動計劃（切合流程、溝通和培訓等的計劃。）
合規的審核
調查員通過 BVA 購物調查認證，查核商店是否有應用和附合您的規範和流程。
您鑒別出您的期望與現實之間的差異，例如清潔度、商店內的廣告(PLV)、規章顯示和時間顯示等。 訪問結束時，調查員可以直接將結果回饋給授權人員，並可以用流動應用程式上的儀表板和照片來展示。
根據所選的選項，調查員可以建立缺少的元素。
神秘購物調查
一位神秘客戶根據您的客戶類型選出，訊問資料、購買產品和退貨等，並評估與之相關的儀式。
您將識别出您的強項、進步空間，並與您的員工以及合作夥伴一起推動您的持續改進方法。
這些指標可以在我們的線上結果顯示工具中看得到，也可以放在您的資訊系統中讓您看到。 一個提醒注意的系統允許您識別和糾正不可接受的情況，令您不會浪費時間。
神秘訪問任務也可以在你的競爭對手商店進行，以檢查市場水準，標準的演變，並為您提供整體的質量監視。
建議
一整個團隊的顧問會陪同您制定調查問卷、構建適合您需要的關鍵績效指標(KPIs) 和設定行動計畫。
我們的專家顧問通過工作坊、研討會或培訓等，發展貴公司的客戶文化，您們的最佳實踐（附加銷售、銷售儀式等）。
他們信任我們
